MÜŞTƏRİ XİDMƏTLƏRİ MƏRKƏZİNİN RƏHBƏRİ

- Müştəri xidmətləri mərkəzinin işçi heyətinin işinin düzgün, effektiv və tələblərə uyğun qaydada təşkili və idarə olunması
- Müştəri xidmətləri departamentini əməkdaşlarının iş yükünün planlaşdırılması, düşgün bölgüsü və nəzarəti
- Səlahiyyətində olan əməkdaşlardan təqdim olunan hesabatların incələnməsi, təhlili
- Gündəlik, həftəlik və aylıq statistik hesabatların rəhbərliyə təqdim edilməsi
- Baş verə biləcək problemlərin və risklərin öncədən qarşısının alınması və ya minimuma endirilməsi, müvafiq öncəlik tədbirlərinin - görülməsi
- Şirkətin daxili intizam, etik davranış, məxfi məlumatların açıqlanmaması və digər qaydalara riayət olunması
- Mərkəzə daxil olan telefon zənglərinin və məktubların cavablandırılması
- Sistem üzrə zənglərin, social mediadan gələn sorğuların qeydiyyatının aparılması
- Müştərilərin şikayət, təklif və tövsiyyələrinin dinlənilməsi və ya müvafiq şəxsə yönləndirilməsi
- Müştəri mərkəzinin yeni gələn əməkdaşlaşlarının (təcrübəçilərin) təlim ehtiyaclarına uyğun təlim planı və proqramlarının -hazırlanması
- Tədris materiallarının hazırlanmasında iştirak etmək
- Təlim planının icrası prosesində lazımi kommunikasiyanı həyata keçirmək
- Təlim prosessini həyata keçirmək