ЛИДЕР ГРУППЫ СС (ЛОЯЛЬНОСТЬ)

Competo — инновационная компания, которая работает с розничными банками и ритейлом и помогает построить успешный бизнес в сфере финансовых услуг частным лицам на базе новейших финансовых и IT-технологий
Должность:

Должностные обязанности:
- Организация бесперебойной работы сотрудников кол центра
- Участие в подборе и адаптации персонала
- Оценка качества работы сотрудников теле сейлз (прослушка звонков, подведение итогов по обработанным кампаниям и т.д.)
- Разработка скриптов по продажам
- Подготовка и проведение тренингов для действующих сотрудников, с целью улучшения эффективности
- Точечная работа с сотрудниками по улучшению качества скрипта и улучшению эффективности
- Планирование и анализ деятельности сотрудников колл центра
- Контроль над выполнением поставленных задач руководителям отделов/групп
- Организовывать работу по повышению профессиональной подготовки работников
- Разрабатывать/актуализировать систему мотивации сотрудников
- Изучение требований клиентов к услугам, установление причин неудовлетворенности клиента совместной работой, анализ претензии клиентов и принятие всех мер по их решению и сохранению деловых связей
- Внедрение и оптимизация стандартов качества обслуживания клиентов. Оказание помощи сотрудника колл центра в разрешении нестандартных ситуаций
- Разработка рекомендаций для клиентов по наиболее эффективному использованию предоставляемых услуг